Si definisce consolatoria qualsiasi azione che abbia un effetto sulle emozioni negative che il soggetto sta provando diminuendone l'intensità o annullandola completamente.
Consolazione diretta, si intereviene sulle emozioni negative facendo in modo che queste diminuiscano. Consolazione indiretta, si tende a creare emozioni positive scollegate che interferiscano con quelle negative tramite competitività emotiva.